A4 项目管理技术 4.1 项目管理 项目是指具有相对独立性和系统性，并对全局具有一定影响的始发性工作。项目管理是围绕具体项目的任务和目的进行的绩效监督、人员配备、激励和组织实施的过程。项目控制主要包括三个方面的内容，即项目的时间控制、成本控制和质

A5 经营过程分析 5.1 工作流程分析 工作流程分析，着眼于工作的整个流程，以寻找改进的方法。主要是界定工作的产出是什么，并制定出所有这些产出的质量标准，同时分析在为了达到质量标准的前提下生产出这些产出，必须经过怎样的生产过程以及需要什么样的投入

A6 存货管理技术与概念 6.1 存货管理经济订货量、安全库存和适时制 工业企业和商业企业都需要从外部购进物料，经过适当的程序再向市场出售。购买物料、保管物料、运输物料都需要占用一定的资金，付出一定的成本。一次性购买的物料越多，成本可能就越高。这是

8.4 供应链运营的主要驱动要素 ◆ 库存指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和产成品。库存遍布于供应链，先后为供应商、制造商、批发商和零售商所持有。库存在供应链中的重要作用是增加需求量，并利用生产和销售中存在的规模效应降低成本。此外，库存还

A7 营销-定价目标与策略 一般来讲，当企业要将其新产品投入市场时，或者将某些产品通过新的途径投入市场或投入新的市场时，或者竞争投标时，都必须给其产品制定适当的价格。为有效开展市场营销活动，也需对已经制定的基本价格进行修改。企业不能孤立地制定价

A8 营销-供应链管理 8.1 供应链 8.1.1定义 关于供应链的定义，尽管有不同的表述，但在核心内容上是基本一致的，即认为供应链是由各种机构设施和系统组成的一个网络（network），这些机构设施和系统执行以下职能：获取原材料和零部件，将它们转换成中间产品或

A9 人力资源 9.1 个人绩效管理与测评 绩效指员工在一定时间与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。其表现的形式主要体现在以下三个方面： ◆ 工作效率； ◆ 工作数量与质量； ◆ 工作效益。 绩效的特性： ◆ 绩效的多因性是指绩效的优

d.不正确。平衡计分卡包括了非财务的评价方法。

产品／服务的设计和创新、运作优异、客户服务）。在设计客户目标时，组织的高级管理层要考虑以下问题： ◆ 组织对目标市场提供的价值定位是什么?也就是客户要从你的组织购买产品的理由是什么？ ◆ 哪些目标最清楚地反映了组织对客户的承诺? ◆ 如果组织成功

A10 平衡记分卡 10.1 平衡计分卡的概念 20世纪90年代初，卡普兰和诺顿（Robert Kaplan和David Norton）博士提出了一种全新的概念：平衡计分卡。最初平衡计分卡是用于绩效考核，之后，这一概念被延伸到组织的战略领域，并最终发展成为战略管理系统。 平衡计分